水上乐园如何做到软服务提升

当一个主题乐园建成开业后，在一段时间内他的硬件如水上游乐设备、建筑形式、氛围景观等是相对固定的，如何持续地保持对游客的吸引力呢？需要主题乐园的管理者持续不断地提升“软实力”，什么是主题乐园地软实力？主题乐园的IP，主题，故事线，文化等，都是软实力的组成部分，其中最重要的一项就是主题乐园的服务。

第一，服务理念。主题乐园的从业者要想清楚做乐园的目的是什么？服务对象是什么？主题乐园的服务对象是游客。游客想要获得什么？获得快乐的体验，因此，主题乐园的服务理念就是让游客感受欢乐，并为此尽最大的努力。

第二，服务培训一定要倡导一种快乐的文化。主题乐园提供的服务是希望每一位游客体验到快乐，这种快乐文化需要植根于服务理念之中。主题乐园的员工工作就是创造快乐，每一位员工要和游客一起享受快乐，把每一天的工作当作是一场大的派对和表演，每个人都置身其中，把这样的快乐文化完成融入乐园服务体系，并反复培训灌输给员工。

第三，服务标准。主题乐园必须有基本的服务标准，包括员工的仪容仪表、行为举止、对客用语等等要有要求的，同时要培训员工察言观色，对待不同的游客用最恰当的服务方式。员工需要学会应急处置，主题乐园会遇到各种各样的突发情况，以游客各种稀奇古怪的需求，如何应对，如何让基层的员工服务员都及时、有效、正确的处置，这个是需要对这些问题进行事件设计、模拟培训，让员工在遇到类似的情况以后能够及时、有效、准确的进行处置。

第四，持之以恒。做服务的难点就是如何保持服务水准。员工能否做到每一天从早到晚一如既往的保持热情饱满的态度为游客服务，是否能够对每天面对的第一名游客和最后一名游客保持同样的服务热情。