去痛点！水上乐园二次消费困境如何破

随着游乐行业的初步发展，水乐园前期因为盲目规划、建设，导致水上乐园缺乏整体主题差异性，同质化严重之弊病也逐步明显。一些水乐园在节假日会面临人满为患，很多从检票开始就需要排队，一直到整个景区游玩结束，使游客身心疲惫，体验效果差；也有一些水乐园景区由于没有合理的路线规划，让游客像在迷宫中转来转去，影响游客的游玩心情与感受等，加之高门票雪上加霜，导致游客重游率低，二次消费额低。趋于区域内一次性消费的状况成为水上乐园的主要痛点之一。那么，如何提高水上乐园二次消费，增加游客重游率？大概总结为以下七个方面：

西安华夏文旅水世界

要有明晰的游览路线

合理布局是二次消费的基础。假如游客是第一次来游玩，如何能较快的掌握水上游乐设施格局并明确路线，在布局时，需要重点对餐厅、购物点、储物区、浮圈租赁点这四个主要收入区域进行设计规划。以日游客接待量一万人次为基准，对游客游玩路线进行精确计算，充分做好规划准备。
   例如，经过多年的现场调研，发现一般游客会在游玩半小时左右，便开始在周边闲逛，于是在导览图上进行真实游玩路线模拟，标注游客倾向性休闲区域，供后期商业点位布局参考。在水上乐园入口处，设立餐厅和小吃摊点，方便游客在任何时间近距离用餐，园区餐饮点能满足两至三百个游客同时就餐。考虑至少三分之一游客是陪同家人或孩子游玩，往往来到现场后被现场氛围感染而临时决定下水，于是在购物点规划时重点考虑售卖泳衣、泳帽等必需品。储物是水乐园二次消费主要收入来源之一，在入口处提供储物柜，开通微信扫码功能，提升经营收入的同时也增加了游客的游玩体验。在浮圈租赁点规划方面，重点在靠近项目入口处布局，提供多个浮圈寄存点。
引入游客喜爱的经营品类

商品、餐饮类产品等选择要从游客喜好出发。商品选择方面，除必备的水、饮料、小吃、冷饮类外，还引进成人、儿童泳衣类产品，水上用品（如泳圈、浮圈、防水袋），水上互动玩具等。紧跟社会发展趋势，认真研究主流群体喜好，及时调整商品售卖品种，分析销售数据，比如防水袋、水枪这些，如果销量好，可适当增加库存，增加营业额。

给游客创造舒适的购物体验环境

有人说旅游，就是从自己活腻的地方跑到别人活腻的地方，游客外出是为了放松和休闲，情绪的照顾就成了重中之重。在众多游客之中，来玩水上乐园设备的都是年轻人居多。由于年轻人个性比较明显，在乐园游玩中容易因为饿肚子或者食物不美味而生气。因为排队时间过长而抱怨，因为尿急花了很长时间找厕所而痛苦。因为炎热玩的不爽等。故作为运营方，必须以舒适角度出发，洗手间指示牌，路线清晰好找，餐厅不仅是就餐地点，也是游客休息，聊天的场所。我们的装修、桌椅、灯光、色彩等均要给人以温暖和舒心的感觉。夏日阳光强烈，良好的遮阳设施能给游客带来清凉的体验，现在人机不离手，那我们就要想到手机充电和按摩椅等，提高游客体验值。
制定适合游客消费的价格策略

合理的定价是影响游客消费的至关重要的方面，多层次定价是可以参考的策略，也是各游乐园实践证明的最科学的定价策略。
不同游客可接受的商品价格不同，人们需要针对同类商品引进低中高三种不同价位产品进行售卖。在泳衣，餐饮，等方面都可以采用此方法，保证差价的同时，也方便游客多种选择。另外全方面的促销吸引手段和合理的定价也是相辅相成，缺一不可。夏季是创收高峰期，也是支出高峰期，我们必须综合考虎，才能保证创收达到目标水平。对此运营方可以通过产品组合售卖、流动摊点促销、合作商家促销、多种支付模式配合、特色商品赠送等方式，努力提升游客消费量，增加创收。

橱窗产品也是绝佳的消费提高点
橱窗是商品吸引游客眼球最直接的地方，商品陈列、导购台设计、购物路线设立等方面可不断提升改进。综合近几年二次消费的提升，需要不断研究影响游客的消费要素。
　　具体做法为：将橱窗面向客流量大的方向，使用柔和灯光，使游客更直观的了解商品的陈列情况，商品布局采取整齐陈列和突出陈列的主法，利用商品堆高，打造货物充足的效果。将热销商品放于导购台，导购台设于商店中心区域，使游客快速找到需求商品。设立一条适应人们日常习惯动向的购物路线，使顾客自然地沿着这一线路前行，并能看到卖场的各个角落，实现购买量的最大化。
新产品的开发设计，打造消费吸金力

游客购买的不是纪念品，而是旅行体验、回忆。现阶段高度同质化的纪念品对游客毫无吸引力。事实上，市场上泛滥的劣质纪念品已经越来越难以销售。面对激烈的游乐行业市场竞争，我们需要做出积极的回应。
　　2017年大热的超级IP小猪佩奇，主要也受益于中国市场的迅猛发展，那么我们运营方就需要关注热点，可以从小猪佩奇等热销产品着手。另外可以参考本地文化，做一些原创品牌。以故宫文创为例，故宫历经了5年的探索，才发发现一条符合“宫廷文化气息”好玩，实用迎合市场文创产品研发方向。在传统手工艺基础之上，融入鲜明时代特点的文创产品，正在消弭曾经横亘在博物馆与民众之间的鸿沟。有数据显示，截至2016年底，故宫的文创产品共有9170种，为其带来的收入达10亿元左右。

提升服务质量，优化旅游服务
景区的游客服务品质深深影响着每一个游客的游玩心理。友好、热情的服务态度能迅速建立游客对景区的好感，相反较差的服务则是拦路石。所以要加强景区工作人员的培训工作，以高标准高要求衡量工作人员，以饱满的态度、周到的服务满足每一位游客。从情感入手，打赢景区营销战。
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